IT-Technical Account Assistant

Virksomheden

e-Boks er Nordens ledende digitaliseringspartner inden for sikker digital kundekommunikation og digital håndtering af dokumenter til mere end 12 mio. nordiske brugere samt over 30.000 afsendervirksomheder. e-Boks er startet i 2001 – og har ud over Danmark også aktiviteter i Norge og Sverige. Vækstraten er aggressiv og afspejler visionen om, at være Nordens førende digitale infrastruktur.

e-Boks oplever kraftig vækst og øget efterspørgsel på digitaliseringsydelser både hos eksisterende kunder og nye kunder over hele Norden. Med en central plads i den danske digitale infrastruktur vil man, som medarbejder hos e-Boks have en stor indflydelse på samtlige borgeres hverdag.

e-Boks er i gang med en større teknologisk og organisatorisk transformation med fokus på at blive mere agile, dynamiske og med afsæt i at skabe værdi for alle slutbrugerne. Som medarbejder hos e-Boks vil man få tildelt stort ansvar og hver medarbejder har en vigtig position i virksomheden.

Organisation

e-Boks har et professionelt og inspirerende arbejdsmiljø, hvor performance og samarbejdsevner er vigtige elementer. Samarbejdsformen er præget af fleksibilitet, tillid og selvstændighed. Der hersker et godt humør og en uformel omgangsform med faglig sparring og vidensdeling i det daglige arbejde. Det er væsentligt, at alle bidrager til et godt arbejdsmiljø – og er med til at skabe en god kultur i e-Boks.

Som led i at understøtte den vækst vi oplever i e-Boks udvider vi nu vores Service Delivery afdeling, som har fokus på den daglige håndtering af nogle af e-Boks største kunder og distributører.

Vi skal derfor bruge en teknisk kvalificeret medarbejder IT Technical Account Assistant, der har gode kommunikative evner, som kan hjælpe og guide vores kunder i forbindelse med benyttelse af de digitale services, som e-Boks stiller til rådighed for kunderne.


IT-Technical Account Assistant refererer Head of Service Delivery Management

Jobbet

Sikre at e-boks´ kunder ydes hjælp såfremt de oplever tekniske problemer og varetage den interne dialog hos e-Boks med fokus på løsning af kundernes tekniske udfordringer.


Nøgle ansvarsområder

1. Dialogen med kunderne

2. Opfølgning af kundeprojekter ift. løsning af kundernes tekniske problemer

3. Afrapportering

Nøgleopgaver

  • Teknisk support af e-Boks kunder
  • Sikre fokus internt i e-Boks på kundesagerne
  • Rapportering til både kunder og internt i e-Boks
  • Opfølgning på kundesager
  • Udarbejdelse af dokumentation på løsninger og kunde implementering
  • Eksekvering af løsning til kunderne


Din profil

Du evner at sætte dig ind i IT-systemer og kan arbejde systematisk, struktureret ift opgaverne. Du har den empatiske kundeforståelse og kan sætte dig ind kundernes udfordring ift. løsning af disse.

  • Du har erfaring fra lignende stillinger med fokus på teknisk kundesupport
  • En veludviklet forretnings- samt en driftsmæssig forståelse
  • God teknisk indsigt
  • Kender til Office pakken
  • Kunne formidle tekniske løsninger i såvel skrift som tale ift. kunderne
  • Kunne projektlede egne opgaver samt vurdere ift. prioritet og løsningsforslag
  • Gode samarbejdsevner og løsningsorienteret

Du behersker dansk og engelsk i både skrift og tale. Kendskab til norsk og svensk er en fordel men ikke et krav.

Du tilbydes

Et selvstændigt job, hvor du får mulighed for, at udvikle dig fagligt som personligt, og kan være med at sætte dit positive præg på e-Boks’ fremadrettede organisatoriske udvikling.

Kontakt og lokation

Samtaler vil foregå i København.

Virksomheden får ikke kendskab til din henvendelse uden din accept.


Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Susanne Taarnager Strøm via sts@promando.dk eller på telefon +45 2999 9050

Beliggenhed

København

Publish date

02.11.2018

Yderligere information
Match kriterier
Region
  • Nordsjælland
  • Region Hovedstaden
Branche
  • Administration / Back office
Uddannelse
  • Ingen uddannelsesmæssige krav
Jobtype
  • Øvrige
Disse ledige stillinger kunne måske også være interessante for dig.
Vetec A/S
Placering Fyn
Scan-Group
Placering
e-Boks A/S
Placering København
SKIOLD A/S
Placering
e-Boks A/S
Placering København
Cardlay A/S
Placering