Technical Support Engineer

Virksomheden

e-Boks er Nordens ledende digitaliseringspartner inden for sikker digital kundekommunikation og digital håndtering af dokumenter til mere end 12 mio. nordiske brugere samt over 30.000 afsendervirksomheder.

e-Boks er startet i 2001 – og har ud over Danmark også aktiviteter i Norge og Sverige. Vækstraten er aggressiv og afspejler visionen om, at være Nordens førende digitale infrastruktur.

e-Boks oplever kraftig vækst og øget efterspørgsel på digitaliseringsydelser både hos eksisterende kunder og nye kunder over hele Norden. Med en central plads i den danske digitale infrastruktur vil man, som medarbejder hos e-Boks have en stor indflydelse på samtlige borgeres hverdag.

e-Boks er i gang med en større teknologisk og organisatorisk transformation med fokus på at blive mere agile, dynamiske og med afsæt i at skabe værdi for alle slutbrugerne. Som medarbejder hos e-Boks vil man få tildelt stort ansvar og hver medarbejder har en vigtig position i virksomheden.


Organisation

e-Boks har et professionelt og inspirerende arbejdsmiljø, hvor performance og samarbejdsevner er vigtige elementer. Samarbejdsformen er præget af fleksibilitet, tillid og selvstændighed. Der hersker et godt humør og en uformel omgangsform med faglig sparring og vidensdeling i det daglige arbejde. Det er væsentligt, at alle bidrager til et godt arbejdsmiljø – og er med til at skabe en god kultur i e-Boks.

Som led i at understøtte den vækst man oplever i e-Boks udvides Service Delivery afdelingen, som har fokus på den daglige håndtering af nogle af e-Boks største kunder og distributører.

De skal derfor bruge en Technical Support Engineer, der har gode kommunikative evner, analytisk forståelse og en teknisk indsigt, som kan hjælpe og guide deres kunder i forbindelse med benyttelse af de digitale services, som e-Boks stiller til rådighed for kunderne.

Technical Support Engineer refererer Head of Service Delivery Management


Jobbet

At yde teknisk support til e-Boks kunder i særligt teknisk udfordrende problemstillinger.

Nøgle ansvarsområder

  1. Teknisk support i integration af kunder
  2. Selvstændig løsning af tekniske problemstillinger hos kunden
  3. Assistance ved løsning af incidents
  4. Afrapportering til kunder og internt omkring tekniske problemstillinger

Nøgleopgaver

  • Analysere dybe og tværgående tekniske kunde- og brugerproblemer på tværs af e-Boks løsningen
  • Udarbejde løsningsforslag til kunde/bruger problemer i samarbejde med e-Boks drift og udvikling
  • Støtte SDM teamet hos e-Boks med teknisk forståelse og indsigt i problemdomænet
  • Udarbejdelse af problemrapporter internt i e-Boks, samt leverer input til problemrapporter for eksternt brug



Din profil

Som Technical Support Engineer evner du at arbejde både selvstændigt og som en del af et team. Du besidder gode kommunikative- og samarbejdsevner og arbejder med et strukturet tilgang til problemløsning. Du skal kunne oversætte forretningsprocesforståelse til teknisk indsigt og rigtig gerne kunne samarbejde og slå bro mellem e-Boks Service Delivery og e-Boks Internationale udviklingsorganisation.

Faglige kvalifikationer:

  • Stærke analytiske og problemløsnings evner
  • Erfaring med problemnedbrydning og debugning
  • Stor dybde og bredde i kendskab til teknologier på tværs af adskillige platforme herunder erfaring med .Net framework og understøttende web teknologier
  • Stærke evner indenfor relationelle databaser
  • Erfaring med programmeringssprog såsom: C#, SQL, Python, samt evne til at overskue løsninger i andre sprog
  • Erfaring med problemløsning indenfor integrerede heterogene systemer
  • Har et overblik og hurtig kan sætte dig ind i komplekse it-serviceprocesser samt en forståelse for hvorledes dette påvirker kundernes/brugernes IT løsning og forretningsproces
  • Evne til at forstå og nedbryde komplekse sammenhænge og bryde disse ned til anvendelige arbejdsopgaver i samarbejde med en international udviklingsorganisation

Du må gerne have forståelse for:

  • Software modellering såsom: UML & ArchiMate
  • Cloud Teknologiske teknologier eks. Microsoft Azure-platformen og/eller Amazon AWS
  • Programmeringssprog Angular JS

Du behersker dansk og engelsk i både skrift og tale. Kendskab til norsk og svensk er en fordel men ikke et krav.

Du tilbydes

Et selvstændigt job, hvor du får mulighed for, at udvikle dig fagligt som personligt, og kan være med at sætte dit positive præg på e-Boks’ fremadrettede organisatoriske udvikling.

e-Boks tilbyder gode personaleforhold med pensionsordning, kantineordning, sundhedssikring og en konkurrencedygtig løn.



Kontakt og lokation

Samtaler vil foregå i København.

Virksomheden får ikke kendskab til din henvendelse uden din accept.


Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Susanne Taarnager Strøm via sts@promando.dk eller på telefon +45 2999 9050.

Beliggenhed

København

Publish date

05.11.2018

Yderligere information
Match kriterier
Region
  • Nordsjælland
  • Region Hovedstaden
  • Midtsjælland
Branche
  • Administration / Back office
  • IT / Teknologi
Uddannelse
  • Bachelor
Jobtype
  • Øvrige
Disse ledige stillinger kunne måske også være interessante for dig.
Cardlay A/S
Placering Odense/København
Scan-Group
Placering
e-Boks A/S
Placering København
SKIOLD A/S
Placering
e-Boks A/S
Placering København
Cardlay A/S
Placering